최근 몇 년 사이 배달 앱의 중개 수수료와 배달비가 지속적으로 인상되면서 소상공인과 소비자 모두 부담이 커지고 있다. 대표적으로 배달 앱 시장 1위 업체는 중개 수수료가 7.8%에 달하고, 나머지 업체의 경우 최대 9.7%(2025년 기준)인 곳도 있다. 이에 따라 배달 앱을 통해 1만7,000원짜리 치킨을 판매할 경우 중개 수수료와 배달 대행료 등 3,000원 이상이 입점 업체(소상공인)에 부과되는 사례가 나타났다. 특히 판매 단가가 낮은 분식집이나 백반집은 주문 금액이 낮아 배달비 부담이 더 커지는 구조다. 이런 수수료 인상은 소상공인의 영업이익을 크게 감소시키고, 소비자에게도 높은 배달비 부담으로 돌아온다. 실제로 배달 앱을 통해 음식을 주문하려면 최소 주문 금액을 채워야 하며, 배달비까지 더해져 음식 가격이 비싸게 느껴진다는 불만이 많다. 이런 문제를 해결하기 위해 만들어진 것이 바로 최근 선보인 공공배달 서비스 ‘서울배달+ 땡겨요’다.

높은 배달 수수료 고민될 땐 ‘서울배달+ 땡겨요’

배달 앱 생태계에 서울배달+ 땡겨요가 추가되면서 소비자는 기존 배달 앱 시장의 독과점에서 벗어나 다양한 선택지를 가질 수 있게 됐다. 서울시는 지금까지 여러 앱이 산발적으로 운영되던 서울배달+ 시스템을 하나의 운영사(민간 기업 ‘땡겨요’)로 통합해 효율성을 높였다. 서울배달+ 땡겨요는 민간 배달 앱의 최대 9.7%에 달하는 중개 수수료 대신 2%의 낮은 수수료를 적용한다. 예를 들어 2만5,000원짜리 음식을 주문할 경우 기존 배달 앱 대비 수수료만으로 약 1,450원을 절감할 수 있어 가맹점주는 높은 운영비 절감 효과를 누릴 수 있다.

당일 정산 시스템으로 사장님을 도와드려요

서울배달+ 땡겨요는 소상공인의 영업 활동을 지원하기 위해 배달 중개 수수료 외에도 다양한 혜택을 도입하고 있다. 우선 최대 30만 원까지 사장님 지원금을 지급하며(자치구별 가맹점 지원금은 상이), 배달 앱 광고비와 입점비 그리고 월 이용료도 무료다. 또 오후 3시 이후 주문 및 카드 결제 주문은 익영업일에 입금되는 당일 정산 시스템을 적용해 빠른 정산이 가능하다.

소비자 부담도 줄여드려요

서울배달+ 땡겨요는 소상공인에게만 도움이 되는 것이 아니라 다음과 같이 소비자를 위한 ‘쏠쏠한’ 혜택도 마련했다.

1. ‘서울배달+ 가격제’ 통해 치킨 최대 30% 할인받기

‘서울페이+’ 앱을 통해 서울사랑상품권 최대 15% 혜택 + 땡겨요가 제공하는 5% 땡겨요 포인트 + 치킨 프랜차이즈 최대 10% 할인 혜택으로 최대 30%의 실질적 할인 혜택을 받을 수 있다.

2. 신규 고객은 더 크게 할인

서울배달+ 땡겨요 앱 고객은 첫 주문 및 재주문 시 각각 5,000원 즉시 할인을 중복으로 받을 수 있다. 신규 고객의 경우 즉시 할인과 함께 배달 전용 상품권 사전 할인, 브랜드 자체 할인까지 받으면 ‘반값 치킨’을 즐길 수 있다.

3. 땡겨요 상품권만 이용해도 15% 할인

서울배달+ 땡겨요 앱에서는 15% 할인율로 발행되는 지역 화폐인 땡겨요 상품권을 사용할 수 있다. 배달 내용을 확인한 후 앱의 ‘상품권 결제하기’ 메뉴에서 ‘서울사랑상품권’을 선택해 사용하면 된다.

4. 땡겨요 상품권은 매달 구입 가능

땡겨요 상품권은 서울페이+ 앱에서 매달 1일 구매(발행일이 공휴일인 경우 익일 발행)할 수 있다. 상세한 발행 사항은 매달 초 서울페이+ 앱 내 ‘새소식’에서 확인 가능하다. 잘못 구매한 경우에는 앱에서 구매 취소를 선택하면 영업일로부터 2~3일 안에 환불금이 입금된다.

5. 상품권 페이백 서비스 이용하기

현재 강남·관악·영등포, 이하 땡겨요 시범 자치구 세 곳에서는 땡겨요 상품권 10% 페이백 서비스를 진행 중이다. 페이백 서비스 지역은 앞으로 서울 전역으로 확대될 예정이다.

6. 서울사랑상품권도 사용 가능

서울배달+ 땡겨요 앱의 배달 가능한 가맹점은 땡겨요 상품권뿐만 아니라 서울사랑상품권도 사용할 수 있다.

소상공인은 중개 수수료 부담을 줄여 경영 환경을 개선할 수 있어 좋고, 소비자는 배달비를 아끼고 할인 혜택을 받을 수 있어 좋은 서울배달+ 땡겨요. 구글 플레이 스토어와 애플 앱 스토어에서 서울배달+땡겨요 앱을 내려받아 더 알뜰하고 가치 있게 배달 서비스를 이용해보자.

‘땡겨요’ 앱 바로가기

글 백미희