120+3, 안심돌봄이 필요할 땐 돌봄전문콜센터
음성·문자 지원
어떤 행정 사항이든 해결해주는 120다산콜센터에 숫자 3이 더해져
어떤 돌봄 문제든 해결해주는 돌봄전문콜센터가 11월부터 운영을 시작했다.
정보가 부족하거나 절차가 복잡해 돌봄 서비스를 활용하지 못했던 시민들에게 희소식이다.
안심돌봄120은 무엇인가요?
중증 치매 어르신이나 장애인 등 휴일 돌봄이 필요한 서울시민 누구나 원스톱으로 돌봄 상담과 안내부터 서비스 연계까지 지원받을 수 있는 돌봄전문콜센터입니다. 정부와 지자체, 관련 기관 등에서 다양한 돌봄 서비스를 제공해 정보 부족으로 제대로 된 지원을 받지 못하거나 절차가 복잡해 신청을 미뤄온 시민들이 큰 도움을 받을 수 있을 것으로 기대합니다.
120+3을 눌러 원스톱 돌봄 밀착 상담을 받아보세요
돌봄이 필요한 어르신이나 장애인 등 당사자는 물론이고 가족이나 지인도 120다산콜센터로 전화한 뒤 음성 안내에 따라 3번을 누르면 상담을 받을 수 있습니다. 사회복지 관련 전문 상담원이 돌봄 대상자의 기본 정보를 확인한 뒤 중증도와 돌봄 난이도 등에 맞춰 받을 수 있는 돌봄 종류와 신청 자격, 절차를 자세히 알려줍니다. 거주지 주변에 있는 우수 돌봄 서비스 기관에 대해서도 알 수 있습니다.
오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다
안심돌봄120은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다. 야간이나 공휴일에는 120다산콜센터나 돌봄 상담 센터(1668-0120)에 상담 예약을 남길 수도 있습니다. 11월부터 카카오톡 상담 채널도 운영 중이며, 3개월여 간의 시범 운영 결과를 토대로 운영 시간 확대, 운영 개선 방안 등을 검토할 예정입니다. 이후 2025년 2월부터 안심돌봄120을 본격적으로 운영합니다.
고난도 돌봄이 필요한 분도 가능합니다
와상, 중증 치매, 큰 체구 등 민간 시설에서 기피하는 ‘고난도 돌봄’ 어르신은 ‘서울형 좋은돌봄인증기관’으로 연계합니다. 서울시에서 운영 중인 좋은돌봄인증 방문요양기관은 현재 7개소이며, 내년까지 25개소로 확대될 예정입니다. 마찬가지로 와상·사지마비·도전적 행동 등 ‘고난도 중증장애인’은 내년부터 권역별로 지정·운영할 예정인 ‘중증장애인 전문활동지원기관’으로 연계할 계획입니다.
돌봄 종사자의 고충도 상담합니다
돌봄 종사자가 서비스를 제공하는 과정에서 일어나는 사건·사고나 업무 고충 상담도 진행할 뿐만 아니라 어르신과 장애인 학대, 노인 실종 등 돌봄 현장에서 일어나는 각종 위기에 대응하기 위한 기초 상담을 비롯해 권리침해 등 법적 보호가 필요한 경우에는 서울시복지재단(서울사회복지공익법센터)에서 법률 상담도 지원합니다.
전화 통화가 힘들어도 괜찮아요
돌봄이 필요한 상황이지만 청각 또는 언어 장애, 그리고 전화 통화를 기피하는 분들을 위해 안심돌봄120은 카카오톡 상담 채널을 함께 운영합니다. 카카오톡으로는 돌봄 서비스와 서울형 좋은돌봄인증기관·중증장애인 전문활동지원기관을 소개받거나 거주지 인근 서비스 기관(평가 등급) 정보를 제공받을 수 있습니다. 또 자주 하는 질문(FAQ), 서비스 이용 후기 등을 도입해나갈 계획입니다.
+ 안심돌봄120 시스템, 이렇게 작동해요
안심돌봄120+3은 전화 상담을 통해 대상자를 크게 여섯 가지(일반 사례, 고난도 사례, 복합 사례, 긴급복지 지원 및 복지사각지대, 조사자 상담, 위기 대응 상담)로 분류한다. 이 중 일반 사례는 자격이나 절차 등의 단순 문의나 단일 돌봄 수요에 대한 것으로, 이들은 바로 해당 서비스 기관으로 안내한다. 고난도 사례는 중증도·취약 시간 등 고난도 돌봄 대상자의 경우 심층 상담 후 장기요양이 필요하면 좋은돌봄인증기관, 장애인 활동 지원이 필요하면 중증장애인 전문활동지원기관으로 연계한다. 복합 사례는 빈곤·정신 등 복합적 어려움을 겪는 대상을 의미하며, 이들은 자치구의 ‘통합 사례 관리’를 활용해 자치구 차원에서 지속적 상담 후 공공·민간 자원으로 연계한다. 긴급복지 지원 및 복지사각지대의 상담자들은 관할 동주민센터나 자치구 복지상담센터로, 종사자 상담은 어르신돌봄종사자지원센터나 관련 협회 등으로 연계한다. 위기 대응 상담의 경우에는 노인·장애인 학대나 실종 노인과 관련한 상담을 진행한 다음 노인보호전문기관 또는 경찰서 등의 관계 기관으로 안내해준다.
+ 안심돌봄120 이용 기대 사례
“민간 돌봄 기관에서 꺼리던 고난도 돌봄 어르신도 돌봄 서비스를 받게 되었어요”
와상과 중증 치매를 앓고 있는 저소득 어르신은 한 명의 요양보호사만으로는 돌봄이 어렵습니다. 그렇다 보니 인근 방문요양기관에서 돌봄 서비스를 제공받지 못했는데요, 안심돌봄120으로 도움을 요청했더니 좋은돌봄인증기관에서 가정에 방문한 후 어르신을 지원 대상자로 추천했습니다. 서울시 선정위원회에서 ‘고난도 돌봄 대상자’로 인정해 어르신은 월 최대 80시간까지 요양보호사 2인 1조의 돌봄 서비스를 지원받게 되었습니다.
휴일·심야에 발을 동동 구를 일이 사라졌어요!
자녀와 함께 살고 있는 저소득 어르신인데, 평일 오전에만 거주지 인근 방문요양기관에서 돌봄 서비스를 받고 계셨어요. 저녁 시간이나 주말에는 자녀분들이 귀가해 어르신을 돌보았고요. 그런데 갑작스러운 사정으로 자녀와 떨어져 살게 되어 안심돌봄120으로 도움을 요청했습니다. 좋은돌봄인증기관에서 가정에 방문한 뒤 어르신을 지원 대상자로 추천했고, 어르신은 서울시 선정위원회에서 ‘휴일·심야 돌봄 대상자’로 인정받아 월 최대 40시간까지 휴일·심야 돌봄 서비스를 지원받게 되었습니다.
글 강나은
